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中信银行股份有限公司关于金融产品和服务所执行标准情况的声明

根据《中华人民共和国标准化法》有关规定，现将中信银行股份有限公司提供的金融产品和服务所执行的国家标准、行业标准、团体标准、企业标准情况公开如下。中信银行股份有限公司承诺相关金融产品和服务符合所公开标准规定的各项技术要求，对声明公开信息的真实性、准确性、合法性负责，并接受社会公众监督。本次声明公开的信息统计截至2024年12月31日。

联系方式：姓名：徐女士电话：010-66635212 邮箱：xuyanting@citicbank.com

序号	产品或服务名称	所执行标准编号	所执行标准名称	是否达标	功能指标和性能指标	备注
1	客户服务（95558）	GB/T 32315—2015	银行业客户服务中心基本要求	是
		GB/T 32312—2015	银行业客户服务中心服务评价指标规范	是
		GB/T 32314—2015	商业银行客户服务中心服务外包管理规范	是
		JR/T 0188—2020	银行业电话外拨服务规范	是
2	客户服务（信用卡中心）	GB/T 32315—2015	银行业客户服务中心基本要求	是
2	客户服务（信用卡中心）	GB/T 32312—2015	银行业客户服务中心服务评价指标规范	是
3	借记卡/贷记卡	JR/T 0052—2020	银行卡卡片规范	是
4	理财产品	GB/T 32317-2015	商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范	是
5	人民币兑换（收存）	JR/T 0162—2018	不宜流通人民币硬币	是
6	营业网点服务	GB/T 32320—2015	银行营业网点服务基本要求	是
		GB/T 32318—2015	银行营业网点服务评价准则	是
		JR/T 0187—2020	银行非现金自助服务终端设备技术规范	是
		Q/ZXYH 001—2022	中信银行营业网点服务基本要求	是	https://www.qybz.org.cn/user/detail/f748cf64347402d59acbfd7bf00b23773791ab6c18018a6b49bcba5f3ffb39221667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693
		Q/CNCB 109—2024	银行智慧服务款箱智能锁	是	https://www.qybz.org.cn/user/detail/c064873d9e8e141960933e8a386bf400270fad57ac664b4e80555e66b9250bd21667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693
7	网上银行服务	JR/T 0092—2019	移动金融客户端应用软件安全管理规范	是
7	网上银行服务	Q/CNCB 102—2024	网上银行服务规范	是	https://www.qybz.org.cn/user/detail/90570e42d0eef4df27cd133615710464f767b7d8bf96c5b0696c7d6f65002b5c1667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693
8	收单服务	JR/T 0245—2021	条码支付互联互通技术规范	是		不适用条款：4.1、5.3
9	集中运营服务	Q/CNCB 104—2024	集中运营服务	是	https://www.qybz.org.cn/user/detail/07d906755b07ecd8f76d61f4627dcb724fb6a6dce71c7b3aef1c13ef346c066f1667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693
10	账户服务	Q/CNCB 110—2024	银行智慧服务人民币单位账户优质服务指南	是	https://www.qybz.org.cn/user/detail/7d3dff714ccd22bdf124463182f5a89330263043bd313648f24f1845e3238c6c1667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693
11	数字函证服务	Q/CNCB 106—2024	银行函证服务	是	https://www.qybz.org.cn/user/detail/72022a71579f7bcf39b5bf8ab6e1b15801c366a424a5f9e68408ac061141937b1667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693
12	电子凭证服务	Q/CNCB 108—2024	电子凭证服务 OFD版式	是	https://www.qybz.org.cn/user/detail/4613fdb597278f5dd25bc0dfdab8af57a471d5d45de065c99f07decbe6b12b531667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693
13	数据服务	Q/CNCB 105—2024	数据资产盘点工作指南	是	https://www.qybz.org.cn/user/detail/2f9b959f3a35d7d21f58b734422654a85dda55d4ad36b36a5752f71b60f574fb1667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693
14	后台服务（信息交换）	GB 18030—2022	信息技术中文编码字符集	是
		JR/T 0253—2022	金融服务生僻字处理指南	是
		Q/CNCB 107—2024	生僻字处理规范	是	https://www.qybz.org.cn/user/detail/1f8aa3fc291fc161ad71f12f679f709325bc21f6d2b97b82c297534fdba445931667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693
填写说明：功能指标和性能指标：本项内容仅当金融机构执行自行制定的企业标准时填写。填报规则为：若为金融服务，列出企业标准的关键功能指标；若为金融产品，列出企业标准的关键功能指标和性能指标。其中，功能指标是指产品和服务功效。性能指标是指产品在一定条件下实现功能的程度。如已在企业标准信息公共服务平台公开企业标准文本，此处可填写企业标准文本链接。

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