近日，在中信银行杭州江东支行发生了暖心一幕。4月11日上午9点左右，该行营业柜台来了一位年纪较大的客户李阿姨，要求为其老伴代办存单结清业务。柜员包熠锴办理此笔业务时，发现该存单结清方式为“凭证件支取”，按制度规定需李阿姨的老伴本人持证件亲自来柜台办理。

李阿姨一听就着急了，她告知柜员，自己的老伴因身体原因，需长年卧床吸氧，根本无法亲自来柜台办理，这笔现金就是要去医院为老伴购买氧气罐的救命钱。得知这一情况后，支行当值柜员马上报告会计经理。会计经理核实情况后，立即安排柜员徐玲霞和大堂经理朱佳华，带着李阿姨驱车前往其家中，为其老伴进行上门服务，在取得其老伴本人的授权后，又立即赶回银行办理存单结清业务。

10点多，这笔业务办理结束，估计李阿姨赶到医院将临近中午，万一医院相关柜台午休，就来不及买氧气罐了。看着李阿姨焦急的样子，柜员徐玲霞立即开车带着李阿姨一起赶往医院，并帮助她购买好氧气罐，再把她送回家中。李阿姨夫妇俩非常感动，不停地说：“中信银行真好，中信银行的员工太好了，像我们的亲人一样。”

这小小的暖心一幕，体现的是中信银行零售银行“信守温度”的品牌承诺。据了解，中信银行致力于打造“有温度”的零售银行品牌，倡导员工人人为中信银行的金融服务加一度，努力以专业、真诚的服务满足客户不同的金融服务需求，在互联网和人工智能技术的大潮中，继续传达人与人之间交流的温度。