近日，中信银行郑州分行接到一通求助电话，姚先生向工作人员反映，他母亲的失地农民基本保障金账户因为证件过期被冻结。姚先生的母亲由于已年过百岁，行动不便，无法亲自前来更新信息，现在急需用钱却取不出来，为此姚先生和家人很是发愁。

工作人员在认真听取客户的问题并耐心询问相关细节后，通过柜面查询，老人的身份证已过期并且身份证号自然升位，被设置了只收不付。中信银行郑州分行本着“急客户之所急，解客户之所需”的服务理念，经与姚先生沟通后，决定开启“绿色通道”来解决老人家的问题。当日派了两名工作人员前往姚桥社区为老人进行上门核实服务。工作人员在与老人核实了真实情况后，让老人签署了授权委托书并加盖了手印。与此同时，工作人员也代表分行对这位百岁老人表达了深切的慰问。次日，姚先生至柜台为老人更新了信息，老人的银行卡终于可以正常使用。老人及家属对中信银行郑州分行的服务给予了高度赞扬，对工作人员真诚、用心的服务态度表示感谢。

中信银行郑州分行优质且人性化的服务，不仅赢得了客户的信任、拉近了与客户之间的距离，同时也树立了良好的社会形象。