近年来，金融领域的电信诈骗案件频发，严重触及到客户切身利益。为增强消费者金融安全防范意识，中信银行沈阳分行在全行范围开展防范电信网络新型违法犯罪宣传活动，通过电子屏口号、电视宣传片播放及宣传单发放等形式的厅堂宣传，以及开展“提高群众的防骗意识，引导客户自觉抵制电信诈骗”为主题的走进社区、企业风险案例小讲堂宣传，成效显著。一季度，沈阳分行共堵截伪造借记卡类电信诈骗8起，在赢得客户好评的同时，更提升了中信银行在社会公众中的形象。

近日，中信银行沈阳皇姑支行成功堵截了一起伪造借记卡诈骗事件，支行员工凭借高度的风险防控警觉性及过硬的专业素质，避免了客户的直接经济损失，并积极配合公安机关查清案情，以实际行动维护了中信银行的社会形象与声誉。

当天下午两点左右，客户来到支行营业窗口向柜员要求查询卡内余额，并出示了卡和身份证。柜员发现客户提供的磁条卡卡面与中信银行常规借记卡不同，立刻提高的警惕，认真观察卡面上的各项防伪特征，发现此卡卡片无银联标识并且卡片有效期数字与英文不符，卡片背面印的网址也是错误的，柜员第一时间将情况汇报给会计负责人。会计负责人立即与客户进行交流，得知是一家自称为国家收藏协会的公司要收购客户手中的毛主席纪念章，并通过顺丰快递邮寄了一些证明材料以及一张伪造的中信银行卡，并告诉客户卡中有收购费20万，要求客户签收后向顺丰缴纳1920元的费用，再由顺丰将这笔钱汇入寄件人账户中。此时，会计负责人意识到这很可能是一起性质恶劣的诈骗案件，马上协助客户报案。公安机关赶到分行了解情况后，立即与顺丰快递联系及时将1920元冻结，避免了客户的经济损失，客户对沈阳分行工作人员的专业性表示了肯定和感谢。

今后，中信银行沈阳分行将继续通过常态化、持续性培训，深入开展银行业消费者金融知识教育和普及工作，提升公众金融素养，增强银行从业人员消费者保护理念，提高消费者权益保护工作水平，构建和谐金融关系。